网银操作员是指在银行或其他金融机构从事网上银行业务的员工。网上银行是一种通过互联网提供的金融服务，客户可以通过网页或手机应用程序进行各种银行业务操作，如查询账户余额、转账、支付账单、申请贷款等。

网银操作员是负责处理客户在网上银行平台上提交的各种业务请求的人员。他们需要熟悉银行的各项业务规定和操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识。主要职责包括但不限于以下几个方面：

1. 客户服务：网银操作员需要通过tel、邮件或on-line聊天等方式与客户进行沟通，解答客户关于网上银行的疑问，帮助客户解决遇到的问题，提供优质的客户服务。

2. 业务办理：根据客户的要求，网银操作员会在系统中进行各种业务操作，如转账、支付账单、查询账户明细等。他们需要准确地执行客户的指令，并及时反馈处理结果给客户。

3. 风险管理：作为网上银行的管理者，网银操作员需要关注和分析客户的交易情况，及时发现异常交易或风险行为，并采取相应的措施进行风险防范和处理。

4. 技术支持：网银操作员需要熟悉网上银行系统的操作和功能，能够为客户提供必要的技术支持和指导，帮助客户解决在使用网上银行过程中遇到的技术问题。

网银操作员是银行与客户之间的重要桥梁，他们的工作直接关系到客户的体验和满意度。为了保证客户的资金和信息安全，网银操作员需要遵守严格的操作规范和保密制度，确保客户的隐私不被泄露。