当网银登录提示密码锁定时，用户需要按照以下步骤来解决问题：

1. 首先，用户应该注意登录界面上是否有提供密码重置或解锁的选项，如果有，可以尝试使用该选项进行密码的重置或解锁。

2. 如果登录界面没有提供相应选项，用户应该尝试contact银行的客服或支持团队，可以通过tel、电子邮件或on-line聊天等方式与他们取得contact。用户可以向客服说明密码被锁定的情况，并提供个人身份验证的相关信息。

3. 银行的客服或支持团队将会对用户进行身份验证，并根据验证结果提供相应的解锁或密码重置服务。用户可能需要提供一些个人信息，例如账户名、身份证号码、账户绑定的手机号码等，以确认身份的真实性。

4. 一旦用户的身份得到确认，银行的客服或支持团队将会重置密码或解锁账户，并向用户提供新的登录密码或解锁账户的方法。用户需要按照指示进行操作，设置一个新的安全密码，并确保记住该密码。

5. 在解锁或重置密码后，用户应该及时登录网银账户，确认账户是否能够正常访问。如果遇到任何其他问题或疑虑，用户可以继续与银行的客服或支持团队保持contact，以获取进一步的帮助和指导。

需要注意的是，为了保护个人账户的安全，用户在使用网银时应该采取一些安全措施，例如定期更改密码、避免使用简单易猜的密码、不在公共场所使用网银等。此外，如果用户发现账户存在异常情况，例如未经授权的交易或账户信息被窃取等，应立即contact银行并报告问题。