诚信999是一个数字资产交易平台，当用户的账户被冻结时，一般有以下步骤可以帮助解冻：

1. 查看冻结原因：用户应该首先**诚信999的**团队，了解账户被冻结的具体原因。可能的原因包括账户安全问题、违反交易规则或涉及可疑活动等。

2. 提供必要信息：根据**的指示，用户可能需要提供一些身份验证文件，例如身份证、护照、驾驶执照等，以证明自己的身份和合法性。此外，用户可能还需要提供交易的相关证据或其他支持文件来解释账户活动。

3. 完善账户安全：如果账户被冻结是由于安全问题，用户应该立即采取措施来加强账户的安全性。这可能包括修改密码、启用双重认证、检查登录活动等。

4. 合作调查：有时，诚信999可能需要对账户进行更深入的调查，以确认账户的合法性和活动的合规性。用户应积极合作，并提供所需的信息和协助。

5. 遵守规则：用户应该确保自己遵守诚信999的交易规则和使用条款，以避免再次被冻结。这包括避免非法活动、欺诈行为、洗钱等。

6. 与**沟通：用户应与诚信999的**团队保持良好的沟通，并及时回复他们的询问或要求。提供准确、详细的信息有助于解决问题并加快解冻进程。

需要注意的是，解冻账户的时间可能会因个案的复杂性和调查的需要而有所不同。用户应该耐心等待，并与诚信999保持密切**，以获取最新进展。